ببین ایزو رو باید کار کنی تا متوجهش بشی . هرچقدر کتاب بخونی فایده نداره . مثلا تو ایزو داریم باید فرم فلان این شکلی باشه . ولی تا وقتی فرمش رو تهیه و پر نکنی یاد نمی گیری . یا مثلا اظهار نامه این شکلی باشه . efqm هم یه مدل بهبود کیفیتی هست که برای اروپاس . بزار یه سرچی بکنم ببینم چی برات پیدا می کنم . خبرت می کنم .