روش ارجاع مشکلات ویندوز به متخصصین

[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]ویندوز هفت به یک قابلیت بسیار جدید و کارآمد مجهز شده که Problem Steps Recorder یا به اختصار PSR نام دارد. این قابلیت این امکان را برای کاربران فراهم می سازد تا فعالیت هایی را که به ایجاد مشکل در کامپیوتر منجر می شوند، به طور خودکار و مرحله به مرحله ثبت کنند. سپس می توان فایلی که در قالب فرمت فشرده شده MHTML ایجاد شده را برای درخواست کمک به مرکز رفع اشکال معتبری ارسال کرد.[/FONT]
[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]
[/FONT]

[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif] [/FONT]
[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]به طور کلی، Problem Steps Recorder به چند دلیل بسیار کارآمد است. اول این که در موارد بسیاری کاربر نمی تواند مشکل ایجاد شده را برای فرد متخصص شرح دهد. از سوی دیگر با وجود امکان مشاهده همزمان صفحه کامپیوتر که برای کاربر و فرد متخصص در قابلیت Remote Assistance وجود دارد، به ندرت از این قابلیت برای رفع اشکالات کامپیوتری استفاده می شود. دومین دلیل، امکان ارسال ساده فایل ذخیره شده از طریق ایمیل است. در این حالت دیگر نیازی به حضور همزمان کاربر و فرد متخصص پشت کامپیوتر وجود ندارد. بنابراین فرد متخصص به راحتی و بدون در نظر گرفتن این که شخص دیگری در حال انتظار است، می تواند مشکل پیش آمده را برطرف کند.[/FONT]
[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]البته Problem Steps Recorder از طریق Control Panel یا سایر منوهای ویندوز قابل دسترسی نبوده و برای باز کردن آن و ایجاد یک رکورد جدید باید کلید Windows را فشار دهید و عبارت psr.exe را جست و جو کنید. [/FONT]

[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]البته روش دیگری وجود دارد که شما می توانید با ساختن یک میانبر و دادن مسیر “C:\Windows\System32\psr.exe” به صورت ساده و همیشگی به این ابزار دسترسی داشته باشید. برای این کار بر روی میزکار کلیک راست کنید و از قسمت New گزینه shortcut را انتخاب کنید. حال مسر را وارد کنید.[/FONT]
[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]به این ترتیب، صفحه کوچکی همراه با قابلیت هایی برای شروع یا متوقف کردن رکورد و اضافه کردن نظرات قابل مشاهده خواهد بود. البته با توجه به نوع فرمت خروجی Problem Steps Recorder، رکوردهای ایجاد شده از سوی این نرم افزار از نوع ویدئو نیستند، بلکه تصاویری هستند که روند بروز مشکل یا نمایش پیام خطایی را نمایش می دهند و در نهایت در قالب یک فایل MHTML که تنها در اینترنت اکسپلورر قابل مشاهده است، کامپایل می شوند.[/FONT]

[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]مسئله مهم دیگری که در مورد Problem Steps Recorder می توان به آن اشاره کرد، این است که بررسی و حل مشکلات تنها کاربرد این قابلیت نیست، بلکه از آن می توان به عنوان روشی برای راهنمایی و آموزش وظایف پیچیده نرم افزاری استفاده کرده و به این ترتیب از بروز مشکلات پیشگیری کرد.[/FONT]
[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]
[/FONT]
[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica,sans-serif]منبع[/FONT]